追求服務(wù)質(zhì)量，我們一直在路上

                                                                       ——踐行公司“服務(wù)即營(yíng)銷“理念.行動(dòng)篇之一

金博，是一家高新技術(shù)企業(yè)，但更是一家融技術(shù)與服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)。為全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量，最大程度的滿足客戶的需求。2018年初，公司領(lǐng)導(dǎo)決定：全面引入ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并以此為標(biāo)準(zhǔn)，在各部門實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，并達(dá)到“可跟蹤、可驗(yàn)證“的目標(biāo)。

“服務(wù)即營(yíng)銷（服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)贏得尊重、服務(wù)打造品牌）“是金博的服務(wù)理念

“追求極致，讓客戶成功”是金博對(duì)待客戶的態(tài)度

“軟件即服務(wù)”，我們銷售的不僅僅是軟件，更是與之相隨的相關(guān)服務(wù) 

我們堅(jiān)定的認(rèn)為：“沒(méi)有服務(wù)保障的銷售都是耍流氓“

為此，在ISO正式認(rèn)證前一年，公司就制訂了一套完善的服務(wù)體系。

認(rèn)證過(guò)程中，經(jīng)過(guò)卡狄亞標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（北京）有限公司專家組的全面、嚴(yán)格、細(xì)致的審核，專家組成員一致確認(rèn)我司的“管理軟件（含GSP軟件)研發(fā)與推廣服務(wù)、溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與銷售，冷鏈驗(yàn)證(含溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)驗(yàn)證)“申報(bào)項(xiàng)目均符合ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并于2018年10月30日，向我司正式頒發(fā)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系證書(shū)。

金博自2007年成立以來(lái)，一直專注于醫(yī)藥行業(yè)的信息化，現(xiàn)已為全國(guó)近5萬(wàn)家醫(yī)藥企業(yè)提供了符合國(guó)家GSP要求的ERP軟件、溫溫度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、冷鏈驗(yàn)證等產(chǎn)品和服務(wù)，在華南地區(qū)享有極高的知名度與市場(chǎng)占有率。近幾年來(lái)，由于公司的快速發(fā)展，導(dǎo)致公司在“產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施售后“等方面都出現(xiàn)了一些問(wèn)題。出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是出問(wèn)題后的麻木。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勵(lì)精圖治，牢記”做醫(yī)藥行業(yè)信息化管理的領(lǐng)航者“的公司愿景，秉持”因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)“發(fā)展理念，踐行公司”專注、專業(yè)、誠(chéng)信、共贏；勇于擔(dān)當(dāng)，為結(jié)果負(fù)責(zé)；追求極致，讓用戶成功“的核心價(jià)值觀砥礪前行。

（金博愿景宣誓）

（金博推行服務(wù)體系動(dòng)員會(huì)）

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，近幾年，為滿足行業(yè)的變化與需求，金博推出了近20個(gè)醫(yī)藥行業(yè)信息化解決方案及相關(guān)產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)部全體成員遵循著公司的服務(wù)體系前行，在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程作中，進(jìn)行廣泛深入的需求調(diào)研，科學(xué)立項(xiàng)，嚴(yán)格把控開(kāi)發(fā)過(guò)程的源代碼和相關(guān)文檔管理，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)化高效率開(kāi)發(fā)。

軟件測(cè)試方面，測(cè)試部全體員工擔(dān)當(dāng)“產(chǎn)品質(zhì)量檢查員”的角色，對(duì)軟件新開(kāi)發(fā)的每一個(gè)功能采用嚴(yán)密先進(jìn)的測(cè)試方法進(jìn)行測(cè)試，確保每一個(gè)版本、每一款軟件在發(fā)布前具備良好的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)邏輯及良好的操作體驗(yàn)。

軟件（含項(xiàng)目）實(shí)施方面，實(shí)施團(tuán)隊(duì)遵循“四大步驟（項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、項(xiàng)目驗(yàn)收）及七個(gè)階段（準(zhǔn)備階段、協(xié)調(diào)階段、調(diào)研階段、系統(tǒng)初始化、流程實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行階段、驗(yàn)收階段）”原則，整個(gè)實(shí)施過(guò)程將實(shí)現(xiàn)“全面規(guī)劃、總體設(shè)計(jì)，試點(diǎn)先行、分步實(shí)施、逐步推廣、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高”的實(shí)施原則，從而保證項(xiàng)目的實(shí)施成功。

 售后服務(wù)方面，客服部人員竭力秉持“服務(wù)即營(yíng)銷“的理念，讓客戶享受“私人定制”的高效、貼心、低成本、零距離優(yōu)質(zhì)遠(yuǎn)程服務(wù)。我們根據(jù)客戶類型、所屬區(qū)域?qū)λ锌蛻暨M(jìn)行分類管理，設(shè)置專人對(duì)不同區(qū)域、不同類型的客戶進(jìn)行售后跟蹤，同時(shí)我們建立了一套完善的售后服務(wù)監(jiān)督體系來(lái)保證客戶服務(wù)的質(zhì)量。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面，金博也建立了一套完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體系，分為需求階段、支持階段、滿意度回訪三個(gè)階段。

金博服務(wù)體系建立了完善的內(nèi)部服務(wù)管理規(guī)范，對(duì)服務(wù)工程師的交付工作，內(nèi)部工程師認(rèn)證體系都建立了明確服務(wù)規(guī)范。

針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付及不同客戶的服務(wù)需求，金博現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分為：高級(jí)服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、專屬服務(wù)等多種類型，為客戶提供面對(duì)面運(yùn)維保障。

金博建立了統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，制定了服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)滿意度回訪、投訴管理辦法等保證服務(wù)效果和質(zhì)量，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和改善，旨在為客戶提供更便捷、更高效的專業(yè)服務(wù)。

正是因?yàn)楣救w員工都在遵循著公司的服務(wù)體系，金博通過(guò)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的認(rèn)證也就不足為奇了。

我司順利通過(guò)了此次ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并非說(shuō)明我們的服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，認(rèn)證不是重點(diǎn)，而是起點(diǎn)！金博人將繼續(xù)秉持“服務(wù)即營(yíng)銷（服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)贏得尊重、服務(wù)創(chuàng)造品牌）”的服務(wù)宗旨，不忘初心、砥礪前行！嚴(yán)格按照體系文件要求，不斷提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，做到持續(xù)改進(jìn)，給客戶提供更有力的保障。

我們相信ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的建立和貫徹運(yùn)行，將有助于我司不斷提升管理水平，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)“做醫(yī)藥行業(yè)信息化管理的領(lǐng)航者”的公司愿景。

對(duì)于服務(wù)體系建立后能否成功落地，我們總結(jié)一句話：

“客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)！”

這是金博人的宣誓，在此，歡迎金博的所有新老客戶與合作伙伴監(jiān)督我們，你們的意見(jiàn)是我們前行的動(dòng)力所在，也是金博能否實(shí)現(xiàn)公司愿景的標(biāo)尺所在。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

市場(chǎng)部供稿