最近，貴州貴陽的一位B2C藥店商家陳女士，在深度測(cè)試了金博云·瀚智系統(tǒng)后，提出了幾個(gè)非常實(shí)際的問題。這些問題，幾乎每一個(gè)醫(yī)藥電商老板都會(huì)遇到。今天，我們把溝通內(nèi)容整理成一份“問答清單”，希望能幫更多正在選型的你，一次看懂金博。

1. 買了金博系統(tǒng)，后期還要額外買/裝其他系統(tǒng)來對(duì)接京東（B2C）等平臺(tái)嗎？

答：完全不需要。

金博云·瀚智是一套原生一體化系統(tǒng)，已經(jīng)內(nèi)置了與主流電商平臺(tái)（京東、天貓、拼多多、抖音、快手、美團(tuán)等）的官方ISV對(duì)接能力。你只需要在對(duì)應(yīng)平臺(tái)的服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買金博的應(yīng)用插件即可，無需再額外購(gòu)買任何OMS、中臺(tái)、接口軟件，也無需自己找技術(shù)人員寫代碼、做二次開發(fā)。一套系統(tǒng)，直接打通所有渠道。

2. 年費(fèi)包含幾個(gè)賬號(hào)？京東/抖音/美團(tuán)全渠道對(duì)接是否永久免費(fèi)？后續(xù)有沒有隱藏對(duì)接費(fèi)、服務(wù)費(fèi)？

答：年費(fèi)已包含全渠道對(duì)接能力，無隱藏費(fèi)用。

賬號(hào)數(shù)量：?jiǎn)误w藥店基礎(chǔ)年費(fèi)默認(rèn)包含7個(gè)管理員賬號(hào)及1個(gè)POS前臺(tái)，如需更多賬號(hào)可按需增購(gòu)，費(fèi)用透明。

全渠道對(duì)接費(fèi)：永久免費(fèi)。只要服務(wù)期內(nèi)，系統(tǒng)對(duì)接的所有電商平臺(tái)（B2C、O2O、B2B）均不額外收取對(duì)接費(fèi)、接口費(fèi)、平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

無隱藏費(fèi)用：合同明確約定，除年費(fèi)及明確的增值服務(wù)（如超量訂單包、定制開發(fā)等）外，不再收取任何其它費(fèi)用。一口價(jià)，全包干。

3. 系統(tǒng)支持批號(hào)、追溯碼、電子處方、溫濕度記錄是否藥監(jiān)認(rèn)可？飛檢不通過有沒有售后兜底？

答：完全符合國(guó)家及地方藥監(jiān)要求，飛檢全程提供系統(tǒng)層面支持。

合規(guī)原生：金博云·瀚智從底層設(shè)計(jì)就遵循GSP規(guī)范，批號(hào)/效期/追溯碼全程強(qiáng)制管控，電子處方對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院并留存，溫濕度記錄自動(dòng)生成且不可篡改。系統(tǒng)已在全國(guó)上萬家藥店及批發(fā)企業(yè)落地應(yīng)用，各地藥監(jiān)檢查均認(rèn)可。

飛檢兜底：服務(wù)期內(nèi)，如因系統(tǒng)自身缺陷導(dǎo)致藥監(jiān)檢查不通過，金博將免費(fèi)提供系統(tǒng)整改支持，直至滿足檢查要求。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)藥監(jiān)政策變動(dòng)免費(fèi)升級(jí)，始終保持合規(guī)。

4. 簽約后店鋪一鍵綁定，培訓(xùn)幾次？

答：簽約后提供專屬實(shí)施顧問，全程陪跑。

一鍵綁定：店鋪綁定、平臺(tái)授權(quán)、商品映射等操作，均可在系統(tǒng)內(nèi)一鍵完成。

培訓(xùn)次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施包含不少于3次現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程培訓(xùn)（管理層+操作員），并提供全套操作視頻、文檔、在線答疑。培訓(xùn)后如有人員變動(dòng)，可免費(fèi)參加每月定期舉辦的線上集訓(xùn)營(yíng)，不限次數(shù)。

5. 日常故障幾點(diǎn)到幾點(diǎn)在線？系統(tǒng)宕機(jī)、庫(kù)存不同步多久處理？

答：7×12小時(shí)在線服務(wù)，緊急故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決。

在線時(shí)間：客服及技術(shù)支持工作日 9:00-21:00，節(jié)假日安排值班。

故障分級(jí)處理：

一般問題（如操作疑問、報(bào)表異常）：2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)解決。

緊急問題（系統(tǒng)宕機(jī)、全平臺(tái)庫(kù)存不同步、訂單大面積卡單）：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，遠(yuǎn)程優(yōu)先，2小時(shí)內(nèi)給出解決方案，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。

庫(kù)存同步：系統(tǒng)采用實(shí)時(shí)同步+補(bǔ)償機(jī)制，正常情況下庫(kù)存同步延遲≤30秒；若因平臺(tái)限流或網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)導(dǎo)致短暫不同步，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重試并告警，人工介入不超過2小時(shí)。

6. 平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)、藥監(jiān)新規(guī)改版、系統(tǒng)版本更新是否額外收費(fèi)？

答：服務(wù)期內(nèi)全部免費(fèi)。

平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)（如京東/抖音接口升級(jí)）：屬于系統(tǒng)基礎(chǔ)維護(hù)范圍，免費(fèi)適配。

藥監(jiān)新規(guī)改版（如GSP條款調(diào)整、追溯碼要求變化）：免費(fèi)升級(jí)系統(tǒng)，確保符合新規(guī)。

系統(tǒng)版本更新（功能優(yōu)化、新特性發(fā)布）：免費(fèi)升級(jí)。

一句話：只要在服務(wù)期內(nèi)，所有政策性、平臺(tái)性、系統(tǒng)性的更新維護(hù)，均不再收費(fèi)。

7. 簽約后，實(shí)施周期大概多久？

答：標(biāo)準(zhǔn)配置下3-15個(gè)工作日即可上線主要功能。

單店/SAAS版：3-5個(gè)工作日完成店鋪綁定、商品同步、訂單測(cè)試。

連鎖/批發(fā)版：10-15個(gè)工作日完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、人員培訓(xùn)、流程測(cè)試。

復(fù)雜定制需求另行約定。

金博云·瀚智不是一套“賣完不管”的軟件，而是陪醫(yī)藥電商伙伴一起成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)底座。我們深知：你關(guān)心的不是“功能列表”，而是省不省心、合不合規(guī)、有沒有隱藏費(fèi)用。

以上7個(gè)問題，如果你的心里已經(jīng)有了答案，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們，開啟7天免費(fèi)試用。

金博云·瀚智｜一套醫(yī)藥系統(tǒng)，全渠道合規(guī)，終身無憂。